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Etile
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Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Sam 28 Avr - 23:12
Bonsoir,

Bien désolé de vous ennuyer mais le PC (https://www.ldlc.com/fiche/PB00236724.html) que j'ai reçu cette semaine n'arrive pas à booter correctement 1 fois sur 4 à peu près.

L'écran de chargement de la carte mère reste figé, pas d'accès au BIOS et il faut rebooter.
Pas de message ou code d'erreur sur la CM ou sur l'écran.

Pour l'instant j'ai seulement vérifié les connexions SATA des disques et des barrettes de RAM.
Je démonterai la carte graphique pour accéder à la pile pour un clear CMOS et après si ça marche pas, je fais un retour matériel et le sort le RPG7 à l'attention de LDLC.

Si vous avez des idées, je suis prenneur.

Il y a plus dramatique, j'avoue, mais du coup cela retarde mon accès au jeu alors que je venais d'y goûter Evil or Very Mad
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FredGranger
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Sam 28 Avr - 23:57
Salut...
... écran figé... je connais écran noir...

Ce qui peut arriver quand tu a une nouvelle carte mère avec un chipset graphique, c'est qu'il soit actif en prioritaire dans le Bios (par défaut).
Il faut donc désactiver et/ou sélectionner le port PCI comme maître graphique (graphic onboard si en anglais)

Accès au BIOS souvent en appuyant sur la touche F12, F8 ou encore Effacer ! (Bios Masqué au démarrage - modifiable dans les options)

En espérant t'avoir aidé !

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Smoke_91
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Dim 29 Avr - 7:19
C'est sous garantie, vois avec LDLC avant de faire quoique ce soit. Si tu l'as depuis moins de 14 jours tu peux surement le renvoyer pour remboursement https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485.

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Etile
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Dim 29 Avr - 8:57
Initiate Graphic Adapter (IGD ou Onboard, PCI, PEG) : Détermine le type de carte qui sera chargé de l'affichage, IGD pour Internal Graphic Card, PCI pour les cartes très anciennes, PEG pour PCI-Express Graphic, c'est-à-dire le choix qu'il vous faudra faire le plus souvent.

Je suis bien configuré en PEG, bien essayé Fred Smile

Si tu l'as depuis moins de 14 jours tu peux surement le renvoyer pour remboursement a écrit:

J'ai encore un peu de temps pour trouver d'ou cela vient, mais oui j'y pense : pour ce prix la, le moindre pet de travers est inadmissible.
L'objectif en le montant pas moi-même n'était de pas avoir d'emmerde ==> raté lol!
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Gurcus91
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Dim 29 Avr - 9:35
Je rejoins Smoke, avant de mettre les mains dedans, il est sous-garantie, d'autant plus qu'il a du être testé avant envoi donc contact le SAV
Par contre 2600€, il se touche un peu

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Sloubi
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Dim 29 Avr - 9:45
Idem, ne bidouilles pas trop, ne démontes rien et si tu ne trouve pas rapidement, renvoies le. Y a plein de jours fériés, fais le rapidement pour ne pas le répcup fin mai...

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Aacurann
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Dim 29 Avr - 9:46
Je pense aussi que, comme il est flambant neuf et du très haut de gamme, ne bidouille pas trop, tu as fait les vérifications d'usage, il y a un soucis, contacte dès à présent LDLC.

Ils pourront éventuellement te conseiller des bidouilles à faire, mais ce sera de leur initiative et ne pourront pas te reprocher d'avoir ouvert la bête et de l'avoir démontée ou autre.

Et mieux vaut pour toi attendre encore quelques semaines un PC neuf s'il y a besoin d'un retour que de supporter un PC qui ne fonctionne pas convenablement.

Et Star Citizen ne sort que dans quelques années ! ^^

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Etile
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Dim 29 Avr - 10:31
Par contre 2600€, il se touche un peu a écrit:
j'ai attendu une promo et j'ai pu avoir 10% sur le prix affiché.

Merci pour votre sollicitude et vos conseils, je pense en effet que c'est plus sage d’appeler demain le SAV.

Je vous fais un retour sur le sujet qd j'ai du neuf.

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FredGranger
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Dim 29 Avr - 14:05
Oui, de fait... si tu as la garantie... n'ouvre rien, je rejoins l'avis des autres !
c'était juste cette vérification... il arrive parfois en livraison, qu'un câble soit mal fiché... mais avec la garantie, ne prends pas de risque, c'est leur problème.

Leur service après-vente doit certainement être assez performant pour que tu ne sois pas bloqué trop longtemps.

Bon courage et tiens nous au courant !

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Kogan
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Dim 29 Avr - 19:35
Tu t'es fait sacrément plaisir !

Comme le dit Fred, passe par le SAV directement ils sont performant.

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lilith
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Lun 30 Avr - 1:06
une question con tu n aurai pas changé l entrée de ton ecran certain ecran ne reconnaisse pas automatiquement l entrée genre hdmi dvi ou displayport. si ton ecran ne regarde pas le bon normal qu il n y ai pas d entrée (je sais c'est un peu bete mais des fois on se casse telement la tete que c'est sous nos yeux......)
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Etile
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Lun 30 Avr - 10:36
Merci pour vos réponses, je ne pense pas que ce soit un problème d'écran.

Comme je l'ai expliqué : l'écran se fige au démarrage sur la page de chargement de la carte mère environ sur un démarrage sur quatre ou cinq. Il affiche bien quelque chose !

Cependant j'ai découvert quelque chose de plus subtil. Ne voyant aucun message ou code d'erreur pouvant m'aiguiller, j'ai décoché une option dans le BIOS qui permet de ne plus afficher l'image de chargement de la carte mère mais un affichage classique de démarrage de CM (avec le _ en blanc sur fond noir en haut à gauche et le diagnostique de reconnaissance de matériel réussi qui s'affiche après très vite)

Depuis, je me rend compte que je passe systématiquement cette étape d'initialisation de la CM.
C'est à l'arrivée du logo de Windows que ça fige "réellement". Alors je ne pense plus à un problème hard-ware.

De toute façon j'appelle LDLC et vous tiens au courant.

Merci à tous pour votre soutien et vos idées Idea scratch Question

Very Happy
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Gurcus91
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Lun 30 Avr - 11:28
Ah bein là ça change tout.

1- je vérifierais que toutes les barrettes sont bien enfichées.
2- même chose pour la carte graphique.
3- vérifier aussi si le ventilateur du cpu n'a pas bougé et NE bouge pas.
4- si tu as ajouté des périphériques usb, tu les retires, tu gardes juste le clavier et la souris.
5- petit démarrage en mode sans échec et lorsque l'écran va se bloquer tu devrais avoir le nom du dernier pilote qui pose problème, si c'est un pilote ce qui peut aider. (fais une CC de l'écran et tu nous l'envois)
6- Tu peux aussi faire le test en gardant uniquement ton disque de boot donc pour moi tu débranches ton Sata

As-tu reçu le pc avec windows installé ou c'est toi qui l'a installé ?

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Etile
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Lun 30 Avr - 16:41
Windows était installé.

1° Barrettes vérifiées
2° CG vérifiée aussi
3° L'ensemble Watercooling est fixé et ne bouge pas
4° pas de périphérique USB autre que souris/clavier/joystick (pour le joystick le problème était apparu avant que je le branche).

Je vais essayer tes points 5° et 6° mais honnêtement j'y crois plus.

J'ai essayé plusieurs choses conseillées par le support :
- Vérification de tous les pilotes de la machine
- HD Tune du SSD
- Réinit de W10
- boot sans CG
- Clear CMOS à l'ancienne en retirant la pile.

J'ai rappelé, on a fait d'autres tests :
- Modification d'un paramètre "RPS" ou "RP" ready, pour une meilleure gestion de l'alimentation l'appareil coupé il m'a dit, je l'ai senti fébrile sur le sujet mais soit, pourquoi pas, marche pas de tt façon.
- retrait du SSD du port PCI (oui vous avez bien lu, j'ai été surpris de le trouver là il y a quelques jours lorsque j'ai mis les mains dedans !),
on l'a passé sur un autre port de la CM, même problème.

Visiblement une autre personne qui a acheté la même configuration est dans le même cas que moi.
Ils n'ont pas de retour à me donner dessus, ils ne savent pas ou le dossier en est. J'avoue que j'aurai bien voulu savoir.

Je vais le renvoyer de toute façon ... et j'hésite très sérieusement à demander un remboursement.

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Etile
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Lun 30 Avr - 17:25
J'ai retiré le joystick au cas ou.

Point 5° : ça démarre sans problème, je l'ai fait 5 fois de suite. Donc j'ai pas d'indication ou de blocage visible.
Point 6° : cela n'a rien changé.

Merci pour vos conseils.
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Gurcus91
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Lun 30 Avr - 20:48
Donc en mode sans echec c'est bon ?
Si oui essai mode sans echec avec prise en charge réseau

Si c'est bon, tu démarres normalement sans aucun périphérique USB

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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Lun 30 Avr - 21:05
C'est peut être car on est en mode sans échec que ça se passe bien non ?

A moins d'avoir plus d'information à partir de ce mode, un diagnostique, que sais-je ? Very Happy
Je ne vois pas ce que ça va changer de redémarrer en mode normal après avoir été en mode sans échec !

Le fait que ça démarre sans info et sans problème ça a plutôt tendance à ne pas m'arranger : je veux savoir ce qui se passe.
Enfin je pensais que c'était ça l'idée de faire des démarrage en mode sans échec, pas toi ?

Bon je vais essayer qd même, rien à perdre !
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Gurcus91
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Lun 30 Avr - 21:18
le mode sans echec est un mode ou les pilotes de certains périphériques ne sont pas chargés ex: des périphériques USB
Le fait de démarrer en mode sans echec peut aussi réparer un pilote et te permettre de redémarrer normalement par la suite.

Donc refais un démarrage en mode sans echec avec prise en charge réseau. Cela va charger le pilote réseau qui de base n'est pas pris.

Si c'es bon redémarre en mode normal sans aucun USB

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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Mar 1 Mai - 11:40
2 détails :
- le PC boot correctement systématiquement après l'apparition du défaut.
- le défaut apparaît lors d'un boot et jamais apparu lors d'un reboot.

J'ai essayé ce que tu m'as dit Gurcus, je suis allé chercher la résolution d’éventuels problèmes sur les périphériques USB en mode sans échec avec prise de réseau, ça fige.
J'ai essayé sans clavier, ça fige aussi. J'essaie sans souris à présent.
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Gurcus91
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Mar 1 Mai - 18:20
Donc en mode sans echec normal cela focntionne.
En mode sans echec avec prise en charge reseau ca fige.

SI c'est ce que je comprends dans ce cas tu désactives dans le bios la carte réseau et tu fais un démarrage normal.

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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Mar 1 Mai - 20:48
Je me suis mal exprimé : cela ne fige pas en mode sans échec avec prise du réseau. Cela fige après reboot depuis ce mode.
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FredGranger
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Mer 2 Mai - 7:42
Salut...
Est-ce que tous tes pilotes liés à la carte graphique sont à jour?
En ce qui concerne la partie réseau, il y a souvent 2 type de constructeur ( Atheros & Realtek)... et il s'agit de trouver le bon!

L'idéal est de télécharger tout ce qui concerne ta carte mère sur le site de son constructeur directement, BIOS inclus

A ce niveau, reste bien en contact avec LDLC afin de savoir s'ils ont juste assemblé ou également paramétré le tout en fonction de ta config !
Je trouve ton problème assez peu habituel pour un PC acheté tout monté, mais cela peut arriver.

Je suis certain que tu trouveras une solution... notamment via leur SAV et le contrôle à distance de leur part pour qu'il diagnostiquent eux-même ton problème (évidement si problème réseau, ça va être compliqué).

Courage et patience donc

Fred

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FredGranger
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Mer 2 Mai - 7:44
As-tu fait un memory test complet depuis le boot?

Bref, vraiment bizarre... un retour à l'envoyeur semblerait de plus en plus pertinent Crying or Very sad

Quels sont leurs retours vis-à-vis de ton problème, on t'il déjà eu le cas?

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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Mer 2 Mai - 9:53
Donc cela peut être un pilote qui merdois en démarrage et qui ne se charge pas en mode sans échec.

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Zorane
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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

le Mer 2 Mai - 12:42
Pour etre constructif , je vais t'apporter une solution : Marelle .



Pour te faire passer le gout amer , essaye Marelle , il laisse un gout sucré dans la gorge ....


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Re: Mon nouveau jouet me laisse un gout amer.

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